2023年7月3日下午15时许，在汉中市救助管理站工作人员的陪护下，南郑籍流浪女子刘某与前来接她的丈夫终于见面了，阔别半年之久，夫妻二人难掩心中激动之情，他们拉着救助站工作人员的手，连连道谢，随后刘某被丈夫接回，再续夫妻之情，共享团圆之乐。

沟通困难 无法甄别

2023年1月13日早9时，汉中市救助管理站值班大厅内接到一名“特殊”的女性，护送该女性前来的民警解释到：“我们试了很多种方法，写字、手语、连比划都试过了，还是没办法和她建立起有效的沟通”。工作人员闻言急忙上前进行问询，发现该名女性确实存在沟通障碍，虽然通过其穿着与外貌特征初步排除了该名女子属于长期流浪和聋哑人士的可能性，但是仅凭简单的判断确实不能对她制定有效的后续救助措施。在请示过站领导后，决定先对该名女子进行拍照、在全国流浪乞讨救助管理系统上录入基本信息，并上传至今日头条寻亲平台等媒体，与公安机关取得联系，通过采集DNA、人脸识别等多种途径进行身份查询。同时将她送往医疗机构进行身体检查，通过医学的方法甄别其身体、精神情况。

反复沟通 希望渺茫

在将刘某安置于定点医院进行康复治疗的6个月期间，汉中市救助管理站积极前往定点医院对她进行问询，期望从对话中获得有效的身份信息线索。但是由于刘某身体和精神存在多种疾病，经过长时间的专业治疗后虽然身体已恢复至较为健康的水准，但语言逻辑和思维还是很混乱，不管是医院工作人员在日常照料中与她的对话，还是救助站工作人员前往医院进行问询，都无法顺利的与刘某建立起沟通。随着时间的流逝，转眼来到了2023年的4月，刘某已经被救助了三个月，按照国家救助管理相关规定的要求，对于三个月内无法查明身份信息的滞留人员，要向上级民政部门提出申请，对其进行妥善安置并重新落户。在身份核实工作进展几乎为零的情况下，汉中市救助管理站向市民政局提出申请，将刘某安置于汉中市社会福利院，并予以重新落户。市民政局也很快将批复下达，如无意外情况发生，刘某将以一个新的名字，新的身份在社会福利院开始新的生活。

峰回路转 回家梦圆

2023年5月，汉中市救助站站长李磊在会议中强调：“安置工作不能仅仅只是将超过三个月无法查明身份信息的滞留人员安置到社会福利院就结束，只要是经汉中市救助管理站救助的人，我们都必须负责到底，寻亲工作永不结束！”

副站长卢海蓉也提出：“作为民政人我们必须要用自己的爱心、耐心、责任心，尽自己最大的努力将这些走失人员送回到家人身边，为受助人员铺就一条幸福而温暖的回家路！”

为拓宽寻亲渠道，汉中市救助管理站积极利用科技手段为寻亲工作赋能，帮刘某拍摄对话视频发送到抖音平台，希望家属或亲友能通过视频更直观地看到并与我们取得联系。视频发布后一时间吸引众多热心人士评论，大家积极提供线索，市救助站工作人员不放过任何一条有用的评论，根据线索进行求证，但最终依然没有收获。

秉承着“民政为民，民政爱民，服务民生，传递关爱”的工作理念，也有不甘于放弃的精神，在向汉中市社会福利院移交刘某的最后程序中，汉中市救助管理站向医疗机构提出要求：尽全力恢复刘某的精神状态，哪怕是恢复到只能说一句话，我们也要从这一句话内找出身份信息的线索，争取让刘某能够返回家乡，与亲人团聚。

2023年7月3日早5点，终于等到了让人为之一振的消息，“无名氏说话了！她说出了一个地址，没错！言语很清晰，地址是南郑区高台镇合同村弥陀大队”。接到电话的工作人员喜出望外，随即联系站领导，并将刘某的照片、视频发给南郑区相关部门进行对接。

7月3日中午13点，市救助站工作人员在焦急等待中接到电话，电话另一头传来：“没错，已经确定了，有这个人，已经走失大半年啦，家里还有亲属在。”挂掉电话，工作人员内心久久不能平静，历时171天，终于为这段寻亲工作画上了一个圆满的句号，在这171天里，市救助站的工作人员往返医院十余次，通过多种渠道积极寻找刘某的家人。但是一次次走访，一次次问询，看着笔记本上划掉的一条条线索，心中难免出现气馁和失望。“寻亲成功靠的是百分之九十九的努力和百分之一的运气”，这是寻亲工作人员心中得出的结论，来救助的人一般都存在或轻或重的疑似精神或智力障碍，很难与他们正常沟通，但通过日常的照料和问询，他们会慢慢感受到我们的善意，慢慢放下戒备，有时候偶然冒出的一条线索就能寻亲成功，只要我们救助工作者不曾放弃，那么受助人员的回家路就会越来越近！

时间回到7月3日下午15时，大半年未见家人的刘某，终听到了丈夫熟悉的声音，他们在市救助站工作人员的坚守下终于迎来团聚，与家的距离在慢慢靠近。下一步，汉中市救助管理站工作人员将协调南郑区民政部门为刘某落实低保、残疾人补助等相关政策，并定期回访，帮助其回归正常生活。

救助者，不以山海为远；同心者，不以日月为限。汉中市救助管理站的工作人员始终保持初心，迎难而上、不惧艰险，帮助他们找到家、回到家、安好家，用一通通电话和一步步走访为每一名受助对象与家人的团聚搭建起一条便捷、坚实、温暖的回家路。（市救助站）