“衷心感谢政府！在你们的及时救助下，没让我母亲受冻挨饿，让我们一家得以团圆！”当徐先生在市救助管理站见到平安无恙的母亲时，紧握工作人员双手连声道谢并鞠躬敬礼，连日悬着的心终于放了下来。

2月25日0时30分，冬日的严寒还未消散，东关派出所护送一位特殊受助者来到市救助管理站。工作人员发现这位聋哑老人衣着整洁、发型齐整，但随身未携带身份证明，通过查看老人随身物品，也没有获取到任何身份线索。综合分析其离家时间较短，初步判断为离家走失人员。

面对“无姓名、无语言、无身份”的三无困境，市救助站立即启动特殊群体救助预案：一方面全力开展寻亲工作。利用“互联网+寻亲”服务模式，在今日头条、抖音寻人、全国救助寻亲网等各类自媒体平台发布寻亲公告，并利用全市救助管理工作群组及微信朋友圈广泛传播寻亲信息；另一方面安排专人24小时照料老人，工作人员全程悉心陪护，不仅为其更换崭新棉衣，还根据老年膳食需求定制营养餐食，用细致关怀缓解老人的焦虑情绪。老人时而驻足窗前凝望，时而提起随身物品来回踱步，眼神中透着对归家的渴望。

经过两天的持续努力，2月27日终于传来好消息。通过比对寻亲信息，老人家属赶到救助站认亲。"母亲患有精神障碍，外出后时常迷失方向，这次多亏你们及时救助。"徐先生既感激又歉疚地说道。临别之际，工作人员特别提醒：“建议为老人佩戴联系卡，或在衣物内缝制个人信息布标，以便发生意外时能及时取得联系。”

作为城市特殊困难群体的守护者，市救助管理站始终践行"民政为民、民政爱民"服务理念。通过完善公安、城管等多部门协作机制，建立“互联网+”寻亲服务和"半小时应急响应圈"，实现流浪乞讨人员精准识别、快速救助，为临时遇困人员织就了一张温暖而牢固的保障网，让城市温度在寒冬中持续传递。（市救助站）